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Tener una buena reputación es clave para que los consumidores vuelvan a comprar tu producto y pasen a ser fieles a tu marca. Para que esto ocurra, debes preocuparte siempre de que el cliente quede satisfecho y de que su experiencia sea lo mejor posible. La mejor promoción es la de una persona que ha probado tus productos y, al haber quedado contento con la calidad de lo que ofreces, lo recomiende a la gente. Si quieres tener el éxito de tu negocio garantizado no puedes olvidarte de la atención al cliente tanto para mantener la reputación como para fidelizar clientes y aumentar las ventas.
Consejos para dejar al cliente satisfecho
Asegurarte de que los clientes están satisfechos e ir perfeccionando tu comunicación con ellos debe ser una tarea constante. Cabe recordar que es necesario que adaptes las técnicas genéricas a tu negocio y a tus públicos en concreto, pues tu nicho requerirá un tipo de lenguaje y tono para llamar su atención. Y es que si eres emprendedor, tienes que saber qué necesidades tienen tus clientes para poder personalizar la comunicación y hacerlos sentir así valorados por tu marca. A continuación te dejo algunos consejos para alcanzar la satisfacción de tus clientes.
Entender los problemas de tu público objetivo
Es fundamental definir bien el perfil de tu cliente ideal al iniciar tu estrategia de marketing. Si conoces el público al que te diriges entenderás sus problemas y podrás ofrecerles las mejores soluciones para resolverlos. Al brindar una buena atención y atender sus necesidades, los consumidores verán el valor de tu marca y quedarán satisfechos con la experiencia.
Optimizar la atención
Los clientes, después de identificar sus necesidades e investigar posibles soluciones, quieren que sus problemas se resuelvan lo antes posible. Te recomiendo que siempre trabajes con la idea de que el consumidor que contacta contigo tiene una urgencia, lo cual se debe responder con una atención objetiva, rápida y eficiente. Al reducir el tiempo de respuesta la gente nota que le valoras y entiendes, unos sentimientos que son decisivos para su satisfacción en torno a tu negocio. De este modo, atiende bien, sé directo pero a la vez escucha al cliente para brindarle lo que necesita exactamente, pues cada uno es único y presenta deseos, dudas y objeciones específicas.
Crear canales de atención exclusiva para ventas y feedbacks
Si creas un canal de atención orientado solo a ventas, los clientes tendrán un espacio exclusivo para comentar sus dudas. De esta forma podrás orientar más correctamente, contestar rápido y bien, sin correr el riesgo de dejar comentarios sin responder. Por otro lado, crear un canal para que las personas opinen sobre la atención recibida es una buena manera de saber si todo está funcionando bien y perfeccionar aquello que no. Es más, informa a tus clientes de lo importante que es para ti que opinen con la finalidad de ofrecer lo mejor para ellos siempre.
Tener empatía
Para que el cliente tenga una buena impresión de la marca no puedes olvidarte nunca de tener empatía con ellos. Ponerse en el lugar del otro, dar el trato que te gustaría recibir a ti y responder todas las preguntas durante una compra hará que el consumidor quede satisfecho y se cree fidelidad. Y es que enriquecer la relación entre clientes y marca es crucial.
Formar al equipo de ventas
En el caso de que cuentes con un equipo de ventas en tu negocio, es muy importante que el discurso que use cada trabajador esté alineado con el del resto de compañeros con el fin de que el trabajo se desarrolle de forma similar siempre. La experiencia de los clientes, a pesar de que converse con personas diferentes, tiene que ser positiva en todas las ocasiones para que tu empresa transmita profesionalismo y credibilidad.
Establecer una rutina
Trabajar atendiendo al cliente puede ser costoso ya que suelen surgir bastantes dudas y problemas y estos se deben resolver lo antes posible. Si creas una rutina para dedicar cierto tiempo a cada una de las actividades que tienes que realizar evitará que dejes cosas pendientes o mensajes sin responder. Asimismo, si estableces tu rutina, puedes medir cuánto tiempo pasas respondiendo a clientes y buscar una manera de reducir ese tiempo para mejorar la atención.
Usar diversas estrategias
Como cada cliente presenta sus particularidades, la atención y el lenguaje que recibe tiene que ir acorde con su perfil en concreto. Para que el clientes se sienta seguro y valorado, debe ser atendido de manera personalizada, lo cual puede conseguirse invirtiendo en estrategias de promoción y diferentes ventas para ser más asertivo.
Hacer marketing estacional y enviar materiales gratuitos
Una buena vía para aumentar las ventas es hacer promociones exclusivas en fechas señaladas (marketing estacional), lo cual brinda personalización y hace sentir especial al cliente. Por otro lado, también puedes enviarles materiales gratis para mantener la buena relación y hacer así que se acuerden de tu marca. Sin embargo, dichos materiales deben ser atractivos y los tienes que enviar a las personas que ya han comprado algo en tu empresa. Cabe decir también que es importante que tengas en cuenta los gustos el cliente a la hora de hacer el envío, pues no les gustará recibir algo que no les interese.
Tener en cuenta la post venta
Al preocuparte de la post venta, las oportunidades de volver a vender aumentan. Seguir teniendo contacto con el cliente que ya ha comprado y está satisfecho no solo te conducirá a su fidelización, sino también a que este divulgue su experiencia a otras personas. De este modo, dependiendo del perfil de tu público y de las características de tu negocio, debes adoptar una estrategia para seguir manteniendo la relación: emails, publicaciones en redes sociales, llamadas telefónicas, encuestas, promociones especiales, organización de eventos, mensajes personalizados en fechas señaladas… En definitiva, las estrategias que lleves a cabo tienen que agregar valor al cliente y evitar que este se olvide de tu negocio.
Medir los resultados
Medir tus resultados es fundamental en cualquier estrategia de marketing para averiguar qué funciona y qué puede mejorarse. Acertar a la primera suele ser difícil, así que si te das cuenta de que algo no te está brindando los resultados que tenías previstos, puedes hacer cambios para dar con una vía que enganche a tus clientes. Recuerda que tanto la atención de calidad como la satisfacción de los consumidores son puntos clave para aumentar tus ventas.
Conclusión
La atención de calidad garantizará la vuelta del cliente y, por consiguiente, que vuelva a comprar algo de tu marca. Así pues, si tu tasa de retorno de clientes es alta, el coste por adquisición del cliente disminuye porque gastas para adquirirlo la primera vez pero luego ganas con él más veces. En otras palabras: no ofrezcas la mejor atención pensando solo en concreta la compra en concreto, sino en fidelizar a los clientes e incrementar tus beneficios.
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