Contenidos
La transformación digital es una realidad latente en todos los sectores de la sociedad a día de hoy. Así pues, si quieres que tu empresa destaque en el mercado, debes prestar atención a dicha transformación y darle espacio para que se desarrolle en el ambiente de trabajo. La transformación digital puede aportarte muchos beneficios si la entiendes bien y la sabes usar de forma sistemática dentro de tu negocio.
Qué es la transformación digital
La transformación digital es un proceso de cambio estructural dentro de las empresas en relación al uso de las tecnologías y también de las facilidades del medio digital para cambiar los procedimientos tanto externos como internos con el fin de mejorar la experiencia de los clientes. Cabe decir que no se da solo en empresas que se centran en internet o venden productos digitales, sino que afecta a cualquier sector existente, ya que es necesario saber utilizar los recursos tecnológicos para ser innovador y práctico en el mercado.
Por su parte, los clientes se han acostumbrado a las ventajas de comprar o consumir contenidos a través del mundo digital y lo demandan en las marcas que no brindan esa posibilidad. No obstante, la transformación digital no es solo estar presente en las redes sociales y usar las tecnologías, pues repensar la estructura organizacional también es crucial: incorporar el dinamismo del medio digital y presentar resultados relevantes, innovadores y completos.
Impactos de la transformación digital
Este fenómeno está cambiando la manera en que se hacen las cosas dentro de la sociedad. Por ello, si quieres destacar entre tus competidores, tienes que adaptar tu empresa a esta situación. A continuación te explico los impactos más destacables de la transformación digital en el mundo de los negocios para que comprendas mejor lo que está ocurriendo.
Nueva comercialización de servicios y productos
Actualmente las empresas que saturan a los internautas con anuncios directos ya no funcionan. Como los consumidores tienen tantos recursos a su disposición, son ellos los que buscan la solución que desean. Por lo tanto, las estrategias de marketing están cambiando hacia una publicidad menos agresiva y más educativa, las cuales buscan siempre la buena experiencia del comprador. Y es que los clientes ya no compran aquello que ven por la tele, sino productos de los que entienden sus beneficios y de los que están seguros que solucionarán sus problemas. Es más, en el mercado digital la competencia es de cada vez mayor, pues tienen cabida infinidad de posibilidades de trabajo. En consecuencia, las profesiones más tradicionales han dividido sus espacios en nuevas profesiones que ofrecen más movilidad y libertad que, además, suplen necesidades de innovación.
Mejorar la experiencia de los clientes
Las empresas que destacan en la transformación digital son las que se centran en la experiencia del cliente. No es tanto vender un buen servicio o producto, sino mostrar su respectiva aplicación en la vida de las personas y de qué manera puede mejorar su rendimiento en un aspecto en concreto, tanto profesional como personal. Así pues, si tienes un negocio, tienes que demostrar que te importa tu público y que lo que ofreces tiene todo lo que se necesita para agregar valor a su vida. En otras palabras: que conoces a tu audiencia y que tu solución es la mejor para su problema. La implementación de la tecnología en los procesos es una forma de conseguirlo, ya que brinda al emprendedor mucha información acerca de las personas a las que se dirige, lo cual facilita el segmento de acciones y garantiza la asertividad de las estrategias.
Optimizar los procesos de la empresa
Al implementar algo distinto que hace más fácil una actividad, estás incorporando la transformación digital en tu empresa. Sin embargo, cabe decir que dicha optimización no solo está vinculada al producto final, sino también a nivel interno porque facilita el trabajo de los empleados, mejora la atención al cliente y reduce el desgaste que suelen provocar los procedimientos desfasados e innecesarios. De este modo, optimizar procesos a nivel individual y profesional crea condiciones laborales más favorables y eficientes tanto para el negocio como para los clientes.
Pensar estratégicamente
Las funciones de los profesionales también se han visto afectadas por la transformación digital, puesto que ahora las empresas contratan a personas que sepan trabajar más allá del factor operativo y estén capacitadas para agregar valor a la empresa mediante conocimientos, ideas y experiencias. Es decir, que tengan la habilidad de desarrollar pensamientos estratégicos que influyan de manera positiva en los resultados generales del negocio. Y es que los cargos puramente técnicos se están sustituyendo por recursos tecnológicos ya que lo que se busca son empleados participativos que se alineen con los objetivos organizacionales de la empresa. Por ello, la creatividad, la proactividad y la disposición para aprender de manera constante son de las características más valoradas.
Cambio de cultura empresarial
Que los empleados se sientan bien dentro del ambiente corporativo y estén a gusto con su trabajo es un aspecto crucial para que la empresa funcione. La calidad de vida en el trabajo es una estrategia muy eficaz para mejorar los resultados del negocio, pues si los trabajadores están satisfechos y motivados realizan mejor sus tareas. Esto se puede conseguir a través de ambientes acogedores, horarios flexibles, organización de eventos para aumentar el espíritu de equipo o actuación más horizontal y menos autoritaria por parte de los líderes.
Aumento de la responsabilidad social
A día de hoy, las empresas tienen un gran impacto en la sociedad, las cuales quieren convertirse en referentes y contribuir positivamente en sus comunidades solucionando los problemas de la parte de la población a la que se dirigen. De tal forma que no es casualidad que las marcas se preocupen de cada vez más por la responsabilidad social, pues la población se ha dado cuenta de que las empresas tienen de cada vez un mayor acceso a nuevas maneras de producir y exige que estas se usen para beneficiar a la sociedad. Por lo tanto, en la época de la transformación digital destacan las empresas que ofrecen soluciones diferentes que satisfacen a las personas y brindan ventajas atractivas: sostenibilidad en los procesos, menos impacto medioambiental, productos saludables y ecológicos…
Analizar los datos
Cualquier cosa que se haga en una empresa depende del análisis de datos que posibilita la transformación digital. Y es que almacenar e interpretar de forma correcta la información que se recopila a través de internet es fundamental para que las empresas transformen sus estrategias y las conviertan en acciones más asertivas que generen más beneficios. Si quieres saber más sobre herramientas que ayudan a captar datos y cómo usarlas puedes visitar los enlaces siguientes:
- Software CRM: qué es y cómo saber si necesitas uno
- Análisis heurístico: qué es y cómo se realiza
- CSAT: qué es, cuándo se usa y cómo
- CES: qué es y cuándo se usa
Conclusión
En resumen, si sabes manejar los datos que las aplicaciones informáticas no tradicionales te aportan, cuentas con una ventaja competitiva muy importante dentro del mercado. Debes adecuar los procesos de tu negocio para que la transformación digital se dé de manera efectiva. Por el contrario, si no tienes experiencia en el campo de las nuevas tecnologías, te recomiendo que trates de superar las dificultades iniciales para trabajar con este tipo de datos y estudies para familiarizarte con ellos. El esfuerzo valdrá la pena y los resultados serán más positivos.
¿Te ha gustado?
Si quieres seguir aprendiendo sobre branding y emprendimiento, formarte más en este campo, ampliar tus conocimientos o desarrollarte profesionalmente… esto te interesa. Apúntate a mi lista de correo y consigue GRATIS mis recursos. ¡Te espero!
También puedes continuar explorando más artículos del blog o episodios del podcast
