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La interfaz del usuario es un factor muy importante para un negocio en el campo online,pues es donde los visitantes navegan por la página web de la empresa en cuestión. Los diseños del sitio web deben ser intuitivos para que los clientes vuelvan. Por el contrario, cuando la experiencia es negativa debido a la dificultad de entendimiento o la frustración de expectativas, los consumidores se alejan de la web. Cabe decir que no todos los negocios invierten parte de su energía y tiempo en mejorar sus sitios web, ya sea para clientes antiguos como para nuevos, lo cual acaba siendo perjudicial.
Qué es la interfaz de usuario
Una interfaz de usuario o UI es el medio a través del cual una persona controla un dispositivo de hardware o una aplicación de software, es decir, los controles gráficos que incluye el programa y que mejoran la experiencia de los usuarios cuando seleccionan algo mediante el teclado o el ratón. Por lo tanto, para que una UI sea buena, debe ser fácil de usar y proporcionar así una experiencia positiva al usuario para que este pueda interactuar con el hardware o software de la forma más intuitiva posible.
De este modo, si tu interfaz de usuario está optimizada, tus ventas y crecimiento aumentarán. Cuanto más les guste a los usuarios tu sitio web, más incrementará la credibilidad y el reconocimiento de tu marca. En el mundo digitalizado en el que vivimos, las necesidades y exigencias de los consumidores son de cada vez más difíciles de satisfacer, así que para conseguirlo te debes enfocar en crear una experiencia de usuario valiosa y agradable.
Cabe decir que dar una experiencia de usuario óptima va más allá de presentar un buen diseño de página web.Gracias al desarrollo de las nuevas tecnologías de marketing ahora tenemos al alcance una serie de recursos que se pueden utilizar para mejorar la UI de la web de la marca.
Tipologías de interfaces de usuario
La interfaz de usuario cuenta con dos partes. Por un lado está el lenguaje de presentación,que es la transacción del ordenador hacia la persona. Por otro lado, tenemos el lenguaje de acción,que se trata de la interacción de la persona con el ordenador. A continuación apuntaremos los tres tipos de interfaces que existen.
De lenguaje natural
Este tipo de interfaz da lugar a una comunicación natural o cotidiana entre la persona y el ordenador. Como las interfaces de lenguaje natural no requieren habilidades especiales para controlarlas, es ideal para usuarios no especializados.
De preguntas y respuestas
Es uno de los tipos de interfaces más usados.Tal y como su nombre indica, el ordenador hace una pregunta al usuario y este responde mediante el ratón o el teclado. A continuación, el ordenador actúa en base a dicha información de una forma preprogramada, que suele ser pasar a la siguiente pregunta.
Gráfica de usuario
Esta interfaz, también conocida como GUI (siglas de “Graphical User Interface” en inglés), usa menús, iconos e imágenes para enseñar las acciones que se pueden llevar a cabo en un dispositivo, entres las cuales los usuarios deben elegir una o varias.
Consejos para optimizar tu UI
Las marcas han de entender las necesidades de sus clientes así como también buscar la mejor forma de satisfacerlas. En este sentido, es importante brindar una buena experiencia de navegación que se centre en las necesidades de los clientes con el fin de que estos quieran volver y no se vayan a la competencia. Te apuntamos algunas pautas para llegar a una óptima experiencia de usuario.
Escoger un diseño web adecuado
Si conduces mucho tráfico a tu web pero no consigues que tus visitantes se queden el esfuerzo habrá sido en vano. Si quieres reducir la tasa de rebote (navegantes que abandonan el sitio después de haber visto la página) tienes que optimizar las landing pages o páginas de aterrizaje (sitio web al que llega un usuario después de hacer click en un enlace de otra página). Para ello debes implementar sitios web con tiempo de carga rápido y de fácil navegación. Otros factores a tener en cuenta son la coherencia y la simplicidad,pues has de relacionar el contenido de tu web y no saturarla con contenido innecesario. Por otro lado, la accesibilidad y los espacios en blanco son grandes recursos para conseguir que tu audiencia se enfoque en lo que importa.
Incluir llamadas a la acción
Las llamadas a la acción o call to action tienen un gran impacto en la tasa de conversión de tus visitantes a clientes, pues es la manera más directa y efectiva de pedir a un usuario que dé el siguiente paso.Si quieres saber más sobre las llamadas a la acción puedes consultarlo aquí.
Comprender al cliente
La mayoría de las búsquedas provienen de dispositivos móviles, por lo que si no optimizas tu web en todos los dispositivos y canales obstaculizarás tu SEO y resultados de clasificación.En este sentido es esencial conocer a tus clientes, saber qué buscan y cómo lo obtienen, y para ello puedes usar herramientas online que te aporten ese tipo de información.
Adoptar estrategias en todos los canales
Es crucial que optimices la web de tu marca de manera omnicanal con el fin de crear una experiencia fluida en cada uno de los canales existentes en el mercado. De esta forma, te asegurarás de que la experiencia del usuario sea lo más fácil posible, la cual cosa mejorará también la tasa de retorno de los clientes y, por consiguiente, su conversión.
Añadir formularios breves
Los usuarios que usan dispositivos móviles quieren comodidad,por lo que si les pides que rellenen un formulario extenso no lo harán. Te recomendamos simplificar los cuestionarios y añadirles elementos gráficos que faciliten tanto la comprensión como la respuesta.
Apoyar al usuario
Los resultados serán muy buenos si optimizas la experiencia de los usuarios de principio a fin, por ello, tienes que estar presente para tus clientes desde el inicio hasta el final de su viaje por tu página web. Intenta localizar todos los puntos débiles que los visitantes puedan encontrar por el camino, ayúdales y apóyalos durante y después de su navegación. Esto transmitirá a los usuarios una factor muy importante: la confianza.
Conclusión
En resumen, para que una interfaz de usuario sea buena,los visitantes deben poder alcanzar el objetivo que buscaban cuando entraron en la web con facilidad. La UI, además de presentar una experiencia directa e intuitiva, tiene que ser visualmente atractiva. Si optimizas tu interfaz la convertirás en una aliada de tu marca y lograrás así una ventaja competitiva.
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